L’ENGAGEMENT QUALITÉ DE LA CLINIQUE LES FONTAINES

La certification des établissements de santé

L’article L. 6113-3 du code de la santé publique dispose que : « afin d’assurer l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, tous les établissements de santé publics et privés doivent faire l’objet d’une procédure externe d’évaluation dénommée certification ».(www.ars.fr)

Cette procédure menée par La Haute Autorité de Santé (HAS) vise à porter une appréciation  sur la qualité d’un établissement portant que les bonnes pratiques cliniques, la mise en application des procédures et les résultats des différents services  et activités de l’établissement.

Son objectif est d’assurer que l’établissement déploie un système de qualité et de sécurité vis-à-vis des soins proposés au patient. La certification est une garantie, une assurance pour le patient. Lorsque celle-ci est attribuée à l’établissement, cela signifie qu’il répond aux critères définis dans le manuel de certification élaboré par la HAS.

Certifiées par la Haute Autorité de Santé (HAS)

Toutes les cliniques du groupe Saint Gatien sont certifiées par la Haute Autorité de Santé (HAS).

Que signifie cette certification ?

La certification est une procédure d’évaluation des établissements de santé publics ou privés. Elle a été créée par l’ordonnance du 24 avril 1996. Elle vise à assurer une qualité et une sécurité de prise en charge des patients.

Cette évaluation, réalisée par des professionnels extérieurs à l’établissement, s’appuie sur des référentiels appréciant la structure, les procédures de travail, le respect de la réglementation ainsi que les résultats obtenus.

Les comptes-rendus peuvent être consultés en ligne sur le site de la HAS.

Pour ce faire, les cliniques du groupe Saint Gatien déploient une démarche qualité dont l'objectif est l'amélioration continue de la qualité des soins et des prestations fournies à l'intention des patients. 

Elles élaborent un programme d'actions annuel, coordonné par une Responsable qualité et un Comité de Pilotage, concernant notamment les axes suivants :

  • Le respect des droits du patient et de la charte de la personne hospitalisée
  • La prise en charge de la douleur
  • La lutte contre les infections nosocomiales
  • La prévention des risques et les vigilances
  • La mesure de la satisfaction des patients et l'évaluation des pratiques

 

LA SATISFACTION DES PATIENTS

L'opinion des patients est indispensable pour chaque clinique du groupe Saint Gatien.

Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque patient hospitalisé afin de recueillir ses appréciations sur les conditions de son séjour. Les suggestions et critiques sont précieuses pour améliorer la qualité des soins et des prestations. L'ensemble des observations fait l'objet d'une attention particulière et les niveaux de satisfaction sont analysés tous les mois. En toute transparence, les résultats sont affichés à l'accueil.

Les cliniques du groupe Saint Gatien sont soucieuses du respect des recommandations de bonnes pratiques. 

Des évaluations de pratiques sont régulièrement organisées afin de mettre en évidence des points d'amélioration et de définir des actions correctives.

 

Questionnaire de Satisfaction Ambulatoire

Questionnaire de Satisfaction Médecine / Chirurgie / Soins continus 

Renvoyez le ensuite soit par envoi postal à : Cliniques des Fontaines - Service Qualité - 54 Boulevard Aristide Briand - 77007 Melun Cedex

LA SATISFACTION DES PATIENTS

COMMISSION DES USAGERS (CDU)

En application des dispositions du décret n° 2016-726 du 01/06/2016 , la Commission des Usagers (C.D.U) remplace l'ancienne  "Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (C.R.U.Q.)"  afin de renforcer la place des usagers au sein des structures sanitaires

Les missions de la C.D.U. sont de :

  • Veiller au respect des droits des patients et faciliter leurs démarches
  • Faire des propositions à la direction pour améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients.
  • Faciliter la médiation et le dialogue dans le cas où les usagers expriment leurs griefs auprès des responsables de l’établissement

Sa composition est affichée dans le halls d’accueil.

Pour établir ses recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur les plaintes, réclamations, éloges, remarques ou suggestions : c’est pourquoi, il est très important que, satisfait ou non, vous nous fassiez part de votre ressenti au terme de votre séjour.

Nous sommes attentifs à toutes vos suggestions.

COMMISSION DES USAGERS (CDU)