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La qualité
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La Clinique les Fontaines est engagée dans une démarche qualité depuis 2000 qui vise à satisfaire les patients et les parties intéressées. Elle est certifiée ISO 9001 depuis 2002.
C’est une démarche totalement volontaire et complémentaire de la certification obligatoire pour tout établissement de santé, délivrée par la Haute Autorité de Santé
Toutes les cliniques du groupe Saint Gatien sont certifiées par la Haute Autorité de Santé (HAS).
La certification est une procédure d’évaluation des établissements de santé publics ou privés menée par la Haute Autorité de Santé. Elle a été créée par l’ordonnance du 24 avril 1996. Elle vise à assurer une qualité et une sécurité de prise en charge des patients.
Cette évaluation, réalisée par des professionnels extérieurs à l’établissement pendant plusieurs jours de visite, s’appuie sur des référentiels appréciant la structure, les procédures de travail, le respect de la réglementation ainsi que les résultats obtenus.
L’objectif est d’assurer que l’établissement déploie un système pour améliorer la qualité et la sécurité vis à vis des soins proposés au patient.
Les résultats peuvent être consultés en ligne sur le site de la HAS.
Pour ce faire, les cliniques du groupe Saint Gatien déploient une démarche qualité dont l’objectif est l’amélioration continue de la qualité des soins et des prestations fournies à l’intention des patients.
Elles élaborent un programme d’actions annuel, coordonné par une Responsable qualité et un Comité de Pilotage, concernant notamment les axes suivants :
La norme ISO 9001 définit des exigences pour la mise en place d’un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients et fournir des produits et services conformes.
La clinique Les Fontaines est certifiée ISO 9001 depuis 2002.
En parallèle des démarches de certification, la clinique participe aux campagnes nationales de recueil d’indicateurs de qualité et sécurité des soins (IQSS).
Les résultats nous sont communiqués afin d’améliorer nos pratiques et publiés sur le site de la HAS (Qualiscope)
Vous trouverez les résultats des indicateurs de l’année précédente en cliquant ici
L’opinion des patients est indispensable pour chaque clinique du groupe Saint Gatien.
La clinique participe au dispositif national E SATIS qui mesure en continu la satisfaction des patients.
En effet, les patients sont invités à transmettre leur adresse mail au moment de leur admission afin de pouvoir répondre à une enquête en ligne deux semaine après leur sortie. Le questionnaire, validé par la Haute Autorité de Santé, porte sur les différentes étapes de séjour.
Pour en savoir plus sur le dispositif : cliquer ici
Pour connaître les derniers résultats : cliquer ici
En parallèle, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque patient hospitalisé afin de recueillir ses appréciations sur les conditions de son séjour. Les suggestions et critiques sont précieuses pour améliorer la qualité des soins et des prestations. L’ensemble des observations fait l’objet d’une attention particulière et les niveaux de satisfaction sont analysés tous les mois. En toute transparence, les résultats sont affichés à l’accueil.
Les cliniques du groupe Saint Gatien sont soucieuses du respect des recommandations de bonnes pratiques.
Des évaluations de pratiques sont régulièrement organisées afin de mettre en évidence des points d’amélioration et de définir des actions correctives.
Questionnaire de Satisfaction Médecine / Chirurgie / Soins continus
Renvoyez le ensuite soit par envoi postal à : Cliniques des Fontaines – Service Qualité – 54 Boulevard Aristide Briand – 77007 Melun Cedex
En application des dispositions du décret n° 2016-726 du 01/06/2016 , la Commission des Usagers (C.D.U) remplace l’ancienne « Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (C.R.U.Q.) » afin de renforcer la place des usagers au sein des structures sanitaires
Les missions de la C.D.U. sont de :
Sa composition est affichée dans le hall d’accueil.
Document de présentation de la CDU
Pour établir ses recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur les plaintes, réclamations, éloges, remarques ou suggestions : c’est pourquoi, il est très important que, satisfait ou non, vous nous fassiez part de votre ressenti au terme de votre séjour.
Nous sommes attentifs à toutes vos suggestions.
Clinique Les Fontaines
54 Boulevard Aristide Briand
77007 MELUN CEDEX
